广百集团暨南大学现代流通研究中心课题

《百货零售服务体系构建》公开招标书

2008年8月 

　　第一部分：课题需求
　　一、研究内容
　　近些年来，伴随着中国经济的快速继续发展，百货零售业也得到了高速发展。但是，在快速发展的过程中，百货零售业也面临着消费者服务意识的不断提升、百货企业服务急需不断完善等问题。
　　广百集团是华南地区最具规模的大型流通企业集团，旗下广百股份有限公司是华南百货零售服务业的市场引领者。经过近些年快速发展，公司已确立了逐步成为一家经营规模化、管理现代化、决策科学化、主业特色鲜明、业绩突出的国内一流的百货零售企业。为了能够取得快速、可持续发展，构建企业在服务方面的竞争优势，并为企业决策提供依据，需要解决如下问题：
　　（1）百货零售业服务现状及发展趋势：百货零售业虽然普遍较为重视其服务，但是尚未形成较为完备的服务体系。未来整个行业的竞争将日趋激烈，在这种背景下，正确把握百货零售业服务及服务体系现状，深入探讨服务中存在的问题，剖析未来服务的发展趋势尤为重要。
　　（2）百货零售服务体系构建：分析百货零售行业服务体系所应包含的主要内容，服务体系要素之间的关系，服务体系中存在那些重要的关键性要素，如何构建百货零售服务体系等问题。
　　（3）广百百货服务体系发展策略建议：以广百百货为典型案例，在对广百百货进行深入调查和研究的基础之上，有针对性提出广百百货服务体系发展策略。
　　二、投标单位的资质条件
　　1.投标单位的项目负责人应具有正高职称。
　　2.投标单位应对百货零售业发展研究有丰富的工作经验，熟悉广东省流通服务业产业发展政策、商业环境特点、消费者特征和零售业发展现状，主持或作为主要研究成员参与过服务业或百货零售业研究项目的单位优先考虑。
　　3.投标单位应熟悉国内外零售业及服务业研究发展前沿动态，独立承担过相关国家级研究项目的单位优先考虑。
　　4.投标单位应熟悉广东省零售业发展特点和基本状况，并长期跟踪过广东省知名零售企业的发展情况。
　　5.投标单位项目组必须保证有充足的研究时间。
　　三、课题完成时限：3个月
 
　　第二部分：投标资料要求
　　请各投标机构按如下投标信息检索表准备提供。 

条目	核对
1.      投标机构介绍，至少包括：
§           机构简介
§           过往的项目经验（类型、持续时间等）
§           联系方式
2.      提交的课题建议书内容框架基本包括：
§           对本项目内的问题和目标已经深刻理解的说明
§           实施项目和管理项目的途径和方法
§           详细的课题设计提案
§           对项目的阶段划分、各阶段的目标以及进度安排
3.      项目报价方案（需进行费用分类）

 

 
　　第三部分：投标方式及应答截止时间
　　一、投标方式
　　为保证招标工作的透明化与公平公正，投标资料（一式5份）一律要求用纸袋密封加盖公章后寄/送至暨南大学管理学院213室 凌子山老师处。
　　二、投标应答截止时间：2008年8月29日12：00。
　　三、相关联系方式
       1、项目联系人：     凌子山  老师 
       2、联系方式：       
 　　

　　办公电话：85220050 ，13632399297 
　　通讯地址：广州市暨南大学惠全楼 213